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RNO--3324
 2012年6月 本科生講座
演題    【幸せ経営】
  講師    オランダ家 常務取締役 河野 誠一郎 先生

講演要旨
 私がこの10年間、会社を通して勉強してきたことを、出来るだけわかりやすくお話していきたい。私のモットーは、「頼まれ事は、試され事」。これは或る人の言葉ですが、このことによって、自分が成長すると思っているので、心をこめてお話したい。話の前半は、いつも会社の勉強会で話している内容を、中心に。後半は、オランダ家の「幸せ経営」心髄についてお話したい。
聴いて、心で感じていただける講演であればと思います。

内容
*オランダ家が求める接客のあり方とは。感動の方程式
 期待=実感 →満足 100%とすると、
 期待>実感 →不満 99%    期待<実感 →感動 101%
         (この2%との差がこわい)
   >>  →怒り、クレーム     <<  →感激
                    <<< →感謝
*お客様の変化、進化
   一般客→知人客→友人客→信者客→生涯顧客
              (信者=儲)
*三つの修行
 学ぶこと(いかに多くの知らざるかを知ること)
 愛すること(世界にたった一人しかいない自分を愛する)
 使命をまっとうすること
*欲求の第6番目 「自己の重要感とは」
 得る為の6つの方法 ー 丁寧に接すること
           ー 賞めること
           ー 感謝すること
           ー 微笑=笑っていること
           ー  名前で呼ぶこと
           ー 聴くこと
*「言葉」の大切さ 九つの幸せ言葉
 今日はいい日だ。愛してます。ツイてる。うれしい。楽しい。感謝しています。 
 幸せ。ありがとう。許します。